聚好云店直播号称化妆品“无防腐剂”遭质疑，消费者可主张“退一赔三”

近日，捉销师收到消费者反映情况称：在聚好云店直播中购买的一款化妆品，在收到产品后发现其与直播中宣传的不相符。

据称，消费者王女士在一款名为聚好云店的小程序中购买了涉事化妆品，经查询，聚好云店开发者为上海聚好信息技术有限公司。

图片资料来源于企查查APP
据企查查数据显示，上海聚好信息技术有限公司法人、大股东均为徐之伟，持股约95%，是单一最大个人股东。徐之伟还有一个更知名的身份——江苏隆力奇集团有限公司（下称“隆力奇”）董事长。
25年前，隆力奇在江苏常熟创立，以蛇油膏和花露水为人熟知。其产品后来覆盖日化的许多领域，保健品也是其主攻阵地。

网图，侵删

据宣传称，金星严选于2021年1月20日正式入驻聚好云店，入驻产品涵盖美妆护肤、零食小吃、家用电器等诸多种类，渗透到了大众生活的方方面面。其中既包含网友常用的口碑好物，也含有全网首发的最新产品，满足观众的多种需求。

聚好云店直播截图
王女士在观看聚好云店的直播后，随即购买了一款名为泉美小屋玻尿酸八杯水沁肤八件套的化妆品。

王女士供图

王女士称，因为自己皮肤偏敏感，而聚好云店在直播过程和产品介绍中宣称该产品“6大不添加，敏肌安心”，王女士便下单购买了该款产品。

王女士供图

在聚好云店对泉美小屋玻尿酸八杯水沁肤八件套宣传的“6大不添加”包括：0%酒精、0%重金属、0%色素、0%激素、0%荧光剂、0%防腐剂。但是在收到产品后王女士却发现，产品宣传与实际并不相符。

王女士供图

其中在套盒中的洁面乳中包含：羟苯甲酯、羟苯丙酯；

精华露中包含：羟苯甲酯、双（羟甲基）咪唑烷基脲；
润肤乳中包含：羟苯甲酯；

精华液中包含:羟苯甲酯、双（羟甲基）咪唑烷基脲；
嫩肤水中包含：双（羟甲基）咪唑烷基脲、碘丙炔醇丁基氨甲酸酯；
特别值得一提的是在套盒的护眼霜中包含防腐剂：羟苯甲酯，双（羟甲基）咪唑烷基脲；色素类：Cl 42090、Cl 42053。
保湿霜：羟苯甲酯、双（羟甲基）咪唑烷基脲；
现对泉美小屋玻尿酸八杯水沁肤八件套中包含的以上成分进行说明。
羟苯甲酯、羟苯丙酯：羟苯丙酯、羟苯甲酯主要用作有机合成、食品、化妆品、医药的杀菌防腐剂，也用作于饲料防腐剂。


截图自化妆品准入防腐剂

双（羟甲基）咪唑烷基脲：在GB/T 29668-2013 中，对化妆品用防腐剂双(羟甲基)咪唑烷基脲有详细的介绍。


截图自相关国家标准
碘丙炔醇丁基氨甲酸酯：经查询，化妆品中的碘丙炔醇丁基氨甲酸酯（IPBC)是一种新型化妆品用防腐剂，具有很好的抑菌效果，并在表面活性剂、乳化剂、极性溶剂中有较好的溶解性，因此被广泛应用于驻留类和淋洗类化妆品配方中，常与双(羟甲基)咪唑烷基脲、乙内酰脲等其他防腐剂配合使用。我国化妆品卫生规范和欧盟化妆品规程中规定IPBC为化妆品组分中限用防腐剂。

Cl 42090、Cl 42053：



根据2015《化妆品技术规范》显示，Cl42090和Cl42053均为化妆品准用着色剂，分别为蓝、绿两色。

产品宣传和实物成分存在严重出入，令王女士十分不满。

2021年5月25日起，由国家互联网信息办公室等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》(以下简称“《办法》”)正式实施。
根据《办法》第九条 直播营销平台应当加强网络直播营销信息内容管理，开展信息发布审核和实时巡查，发现违法和不良信息，应当立即采取处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。

第十八条 直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得有下列行为：（二）发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户；
根据《广告法》第一章第四条　广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。另根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。

《消费者权益保护法  》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
据此，消费者可向聚好云店直播间运营者、直播营销人员相关人员要求赔偿。

据悉，王女士已将相关情况投诉至上海市市场监管部门，关于此事的进展，捉销师将持续关注报道。

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