# 在外汇交易的世界里，行情瞬息万变，机会稍纵即逝——但你有没有遇到过这样的情况：眼看价格即将触达止盈点，点击平仓却毫无反应？订单迟迟无法成交，界面卡顿如“定格”，眼睁睁看着利润缩水甚至爆仓……这，就是令无数交易者头疼的“卡盘”现象。
近日，斑马投诉平台收到了用户关于外汇平台“Exness”交易卡盘的反馈。
# 据用户A某（化名）反映，其经历了如下情况：
A某表示，自己是在该平台入金交易的，于2025年11月28号下午15点30分左右，因EX平台出现卡顿情况，最终导致账户爆仓，损失金额达10187美金。
A某表示，后续联系平台反馈问题，平台在12月19号表示可以赔付131美金，并且该笔款项已经到账。但是A某称自己对该平台的赔付标准并不满意，并持续沟通要求赔付剩余资金。
（A某提供邮件截图已授权）
对于爆仓原因，A某提出质疑。A某表示，在11月28日当天，平台的每一笔订单都带有止盈止损，用户认为订单出现了异常进单的情况，进而导致了仓位爆仓。对于平台客服随后解释的“11月28日当天属于全球性质的卡盘，跟平台无关”这一说法，A某并不认同。A某称：“我是在你们平台交易的，我之前亏损那么多都能认可，为什么这一次我不认可？我是受害者！我的钱也不是大风刮来的，出了问题不能让客户承担。”
A某强调，自己可以提供每一笔订单号、每一笔流水等所有材料。同时A某认为，保证交易系统稳定是平台的基本义务，希望平台能承担相应的责任。
（A某提供邮件截图已授权）
针对上述投诉，斑马投诉已第一时间将相关信息反馈给Exness平台，平台方回复如下：感谢您的来函，您反馈的事宜我们已经收到并反馈相关部门，谢谢。如需其它帮助，请随时与我们联系。我们也希望双方能够进行友好的沟通并解决问题。
根据第三方外汇平台安全性查询软件海投的数据显示，Exness平台排名358，成立18年，该平台持有7个相关金融监管牌照，但具体情况需要进一步核实。（这一评分仅供参考，投资者在选择平台时应综合考虑多种因素。）
投资者在选择外汇平台时，应重点关注平台的监管情况、资金安全、交易环境、交易成本和服务质量。一个优质的平台，不仅应该提供安全可靠的交易环境，更应该在客户遇到问题时能够及时、有效地解决。
免责声明：本文内容仅供参考，不构成任何投资建议。本文基于用户A某的投诉进行报道，并不代表本平台立场。外汇交易存在风险，请谨慎投资。本文中使用的截图等素材，均已获得相关权利人的授权。