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相关投诉条数已达数百!云货优选在舆论漩涡中会走向何方

加盟骗局 pianjujiemi 1057浏览 0评论
近年来,国内的社交电商行业成长迅速,尤其是在今年疫情的影响之下,“无接触”社交文化持续升温,社交电商类小程序访问人数同比大幅度增长。艾瑞咨询曾在《2019年中国社交电商行业分析报告》中指出,将社交与电商融合的商业模式为电商企业降低引流成本提供了良好的解决方案。社交电商行业站上风口,行业规模快速增长。在这样的背景下,越来越多的企业都选择了社交电商模式入局其中,“云货优选”也是如此。
 
以“一分钱不花,店铺免费送”为平台卖点的云货优选是一家怎样的社交电商平台?根据调查,截止2020年10月下旬,在各大投诉平台上,围绕着云货优选的投诉事件已发生了三百余次,那么,相关投诉原因大多源于何处?店主、VIP店主和服务商,各自具有怎样的权益?服务商单日收入可超5万元、年收入可超100万元的说法从何而来?
 

 
平台背景,现状如何
 

根据百度百科介绍,云货优选是广州微革网络科技有限公司自主研发的品牌特卖小程序,于2018年5月正式上线,主要业务为服饰、鞋帽、箱包、家纺、美妆和生活日用品的库存特卖。对于该平台,公众号“云货优选店主招募站”的说法更加完善,云货优选是全国TOP10的社交电商平台,参投资本有小米基金,泽厚资本,维嘉资本,坤万创投,华颖基金,天使汇等,在品牌服装特卖领域有着绝对优势,可以理解为是社交电商时代的“唯品会”。
 
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对于这种说法,官方公众号“云货优选”则这样认为:“虽然可以理解为是社交电商时代的唯品会,但我们的价格大部分会比唯品会还要便宜。”不知道唯品会方面听到这种论调会是何种感想。
 
关于唯品会和云货优选的对比,《创业圈杂志》曾指出,“云货优选端口仅面向微信小程序开放,所有消费者必须通过店家分享链接才能进入平台进行购物。相比之下,同样汇聚众多知名品牌的唯品会、拼多多等入口更加便捷,流量获取能力更强。此外,唯品会作为官方直营平台,售后直接面向消费者,客服均受过统一培训。相比之下,云货优选售后则由店主进行维护跟踪服务,由于该平台注册成为店主门槛较低,极易发生售后服务不当或不及时的情况,从而影响消费体验,给云货优选口碑带来不利影响。”
 
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云货优选平台的创始人是带有“优衣客创始人,广州白马电商总监”等头衔的马昂宇。公开资料显示,马昂宇自1995年参与家族服装工厂运作,2008年联合创办了普派正装(服装B2C平台),2012年起担任白马服装市场(国内服装批发龙头)电商总监,拥有多年服装行业工作经验。
 
至于云货优选诞生的契机,据马昂宇本人介绍,云货优选的创办主要源于当时的两大趋势。第一个趋势是服装行业库存趋势的变化。当时,服装行业呈现由少sku多库存趋势向多sku浅库存趋势演变的趋势。云货优选团队认为,在这种趋势下,服装行业会迎来一波新的库存周期的组织变化;第二个趋势是微信社交体系的成熟。人们的社交关系通过微信这个平台快速地连接起来,可以将草根群体的销售节点形成生产力,并实现大规模的在线化。
 
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2018年5月,云货优选小程序正式上线,开始招募第一批种子用户;6月,平台推出社交裂变体系1.0,店主成长体系雏形就此出现;12月,平台联合专业法务,将社交裂变体系1.0升级至2.0;2019年4月,平台上线自动售后系统;2020年2月,平台启动实体行业帮扶计划。创办至今,经过两年多的发展,云货优选月销售额已达到了数亿。去年,云货优选还被知名媒体评选为“2019年中国互联网最具投资价值Top50公司”。
 
经查,广州微革网络科技有限公司成立于2014年9月23日,法定代表人马昂宇,注册资本158.476万元,法人股东为上海坤万创业投资中心(有限合伙);合伙企业为北京泽后创业投资中心(有限合伙);企业法人有广州汇微网络合伙企业(有限合伙)、上海金唯嘉创业投资中心(有限合伙)、广州聚微网络合伙企业(有限合伙)和安徽华颖智慧物联基金合伙企业(有限合伙);自然人股东为马昂宇。云货优选的创始人共有三个,分别是马昂宇、吴憬思(和马昂宇是高中时期的好友)和黄伟聪,在公司管理层方面,马昂宇是CEO,黄伟聪是CTO,吴憬思为COO,吴奕为CMO,余锡铭为运营总监。
 
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(吴憬思)
 
在2019年和2020年,广州微革公司还曾先后两次因为相同的原因——通过登记的住所或者经营场所无法联系而被广州市工商行政管理局越秀分局列入经营异常名录,并在数月后分别被移除。
 
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无独有偶,投资微革公司的广州汇微网络合伙企业(有限合伙)也曾被列入经营异常名录一年之久,后被移除;广州聚微网络合伙企业(有限合伙)也曾被列入经营异常名录达半年之久,而这两家公司的法定代表人也都是马昂宇。
 
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另外值得一提的还有吴憬思名下的广州趣谷网络科技有限公司,该公司曾被列入严重违法企业名录,现已注销。眼下,由他担任股东的广州嗡嗡动漫科技有限公司和广州澳信网络科技有限公司都已处于吊销的经营状态。
 
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在职友集上,关于云货优选,负向评价的数目多于正向评价。
 
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投诉事件,层出叠现

近一年来,网上出现的关于云货优选的投诉事件已然呈现出愈演愈烈的趋势。
 
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截止2020年10月末,在快线投诉平台上,有关云货优选的投诉条目累计共有两条;在投诉网上,关于云货优选的投诉已经至少达到了三条;在聚投诉平台上,关于云货优选的投诉达到了15条(在聚投诉平台上,云货优选的投诉解决率只有26.67%,许多投诉都是石沉大海);在黑猫投诉平台上,有关云货优选的投诉条数多达356条,虽然数量很多,但这些投诉却都得到了公司的回应。
 
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值得注意的是,在这些投诉当中,大多的投诉原因都指向了“商品质量”、“退货退款”、“发货问题”、“无法提现”等缘由。接下来,我们就来通过以下这几个典型的投诉案例来了解一下这些云货优选平台消费者们的诉求与经历。
 
第一,退货退款问题:
 
2019年12月6日,有网友在快线投诉平台反馈:“云货优选说可以七天无理由退货,但是没有退货接口,联系不上客服人员!”
 
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2020年2月7日,网友李女士在聚投诉平台反映:“卖家承诺七天无理由退货,却无人处理”。
 
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10月5日,有消费者在黑猫投诉平台上反馈:“云货优选平台一直不退款”,具体的投诉内容为:“从9月24日提交退款并寄出,9月28日厂家签收,一直到10月5日也没有退款。且中途多次联系客服,客服每次回复都是帮忙催促。通过厂家的联系方式也联系不到厂家,至今都无人处理该笔退款。”
 
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10月10日,有用户在黑猫投诉平台上投诉称:“云货优选购买卡文品牌鞋子,在7天售后期内,鞋子全部开胶,提出退货退款,结果商家说我们穿过了,鞋底脏,影响二次销售。第一,鞋子不穿我哪知道它会开胶;第二,鞋子坏了来售后,第一次提出售后还在售后期。结果提交一次售后两次申诉,又通过平台客服提交好多次,都说鞋子影响二次销售,我认为这很可笑,鞋子都坏了,还准备二次销售吗?希望我们投诉平台给我们客户主持公道。”经过黑猫投诉平台反馈,云货优选终于为该用户给予退款处理。
 
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同样在这一天,有网友在黑猫投诉平台投诉称:“10月8号下午买的,10号都没有发货,想退款换个款式买,结果店主不理人了!我找官方客服。官方客服让我申请仅退款,结果官方客服把我的客服入口给关闭了!也没有申请退款的按钮!没发货退个款都这么难吗?”
 
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第二,商品质量问题:
 
尽管云货优选方面早就发布过了《货源声明》为以正视听,不过关于产品质量的投诉却始终不绝于耳。
 
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2020年7月23日,有消费者在聚投诉平台投诉称:“云货卖假货,洗发水头痒”,具体内容为:“洗了头发痒死了,停用就不痒,商家不予理会,说什么换了别的牌子洗发水就会痒,什么逻辑,一家人洗了都痒,怀疑卖假货”。
 
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9月16日,有用户在黑猫投诉平台投诉称:“在云货优选上买了居乐美品牌的水龙头净水器,安装后试用,突然爆炸!马上联系云货优选的售后,售后最后反馈的结果是:不是居乐美的水龙头净水器的问题,说是家里的电热水器的问题,但是之前用了别的水龙头净水器好几年都没有任何问题,也没有爆炸!而且收到居乐美的水龙头净水器的说明书里没有写到任何注意事项!”
 
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10月9日,有网友在黑猫投诉平台投诉:“裤子穿了两次臀部就开线裂口子了,质量太差,跟店铺沟通后回复不给退货退款”。
 
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10月16日,有消费者在黑猫投诉平台反馈:“云货优选售卖的宾爵品牌手表以次充好,购买3个月不到内部生锈”,具体内容为:“客户在7月20号购买云货优选宾爵品牌的手表,价值1084元,7月27号左右才签收,在一个星期之前,该表时间不准,帮表调节时间时发现,调节表的调节器自动脱落,且内部生锈严重,后盖也出现大面积生锈,存在严重的质量问题,该品牌存在售假行为并以次充好,申请退货一直沟通中,严重损害消费者权益”。
 
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第三,商品发货问题:
 
2020年10月5日,有网友在黑猫投诉平台上投诉:“商家发错货,拒绝协商处理”,具体内容为:“9月27日,顾客王某在云货优选平台中的妙奈儿品牌内花费46元人民币下单了两件M 束缚带排扣可调节女士产后运动束腹带腰封护腰束腰带塑身衣L码,顾客王某在三天后收到了快递,但是快递袋内并非顾客所购产品,为黑色内衣一件,由于顾客刚生完小孩,家中只有老人,无法退换快递,所以按照平台规定可以申请3元补偿现金或者5元平台优惠券,但是品牌方妙奈儿屡次以只能退货退款及产品有差价为由拒绝,希望可以协商得到满意的答复。”
 
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10月17日,有消费者在黑猫投诉平台投诉:“云货优选无售后,欺骗消费者,出售问题产品”,具体内容为:“我是云货优选的一名店主,客户购买韩国现代饮水机,厂家发错货,后只给予20元补偿,客户使用时发现产品制热有问题要求退货,因之前一直协商发错货赔偿问题,客户在第9天才开始使用,商家以不支持7天无理由退货为由拒绝理赔、维修、退货。最可笑的是云货优选没有投诉电话,它的官网留的电话居然是个保险公司的,太可笑了。”
 
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10月18日,有消费者在黑猫投诉平台声称:“商家少发一件裤子,不给处理”,具体内容为:“买了两件裤子,拆开后发现只收到一件,以为是两个分开发的,问了商家坚持说发了两件,但我确实只收到蓝色的这件,灰色的没有收到,因为快递已拆,所以没有办法提供商家说的快递包装的照片,多次申请售后,都被驳回”。
 
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第四,无法提现问题:
 
2020年4月15日,有店主在黑猫投诉平台投诉:“我是云货优选店主,根本无法把我的156.6元余额提现出来,一点进余额就会卡主,进入到一个白屏界面,无法操作。”
 
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4月16日,有消费者在投诉网上反馈:“云货优选小程序进入余额、佣金都会卡在如下图所示的界面,根本没法查看收益,更没办法提现,骗人的系统”。
 
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6月15日,有网友在投诉网上投诉称:“我在云货优选买的衣服是假货,同时又退不了货,上线发展下线给奖励,奖励还提不出来”。
 
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7月12日,有店主在黑猫投诉平台投诉称:“云货优选恶意封禁店主店铺,故意造成店主损失”,具体内容为:“本人为云货优选VIP店主,拥有较大团队,按云货优选制度可享受团队收益。因一段时间内卖货状况不佳及团队发展情况不佳,云货优选认为我没有给平台带来他们想要的收益,在2020年4月份恶意将我的店铺封禁。我询问封禁我店铺的依据是什么,平台无法提供。我虽然对平台的做法很不满,还是按平台要求再次做好销售、带领好团队,但对方仍然不解封店铺。封禁后团队收益仍然产生,但我无法提现。云货优选平台工作人员说可以申请提现,但是我在提交提现申请时却被予以拒绝。在此之前平台并没有任何规定说卖货不佳团队发展不足,会有封店的处理。但是在封禁我的店铺后,平台为掩盖自身的恶意行为,出台政策,说平台有权对店主账号作出任意处理,还恶意地将六月份出台的政策强行说适用于四月份。这本质就是一种赖账行为,故意抢夺店主的正当收入。云货优选这种恶意封禁店主店铺,占有店主收入的行为实在不可取。也望广大店主和消费者看到,杜绝云货优选。”
 
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日前,在“找法网”等平台上,关于云货优选的质疑声也开始越来越响。
 
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维权屡现,当务之急

此外,头条资讯平台还发现在领导留言板上,有关云货优选的投诉信息也并非个例。
 
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其中最为值得关注的是“发票问题”。2020年4月18日,有网友投诉称:家人在云货优选上买的衣服,担心不是正品,想要平台开具发票。但是平台以“特卖不提供发票”为由,(电话客服、微信客服都是这样回复的)不给开发票,那么,问题是:1、如何能保证我们买的是正品,不是假货?2、为什么云货优选或者云货优选的商家不给开发票?消费者的正当要求不过分吧?3、平台和商家不用交税吗?这么多的资金流转,平台/商家不用报税吗?
 
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对此,在5月6日,越秀区人民政府回应道:“国家税务总局广州市越秀区税务局高度重视、迅速统筹开展核查工作,并已按照相应的程序予以处理并告知您处理结果。”
 
发票是消费者与经营者发生经济往来的依据,是税务部门监控的主要依据,消费者如若不索取发票,经营者可能就会趁机逃税,导致国家税收的流失,破坏社会经济秩序,最终也将给消费者造成各种有形的、无形的损失。关于“买特价商品不给开发票”的现象,包头市国税局的有关工作人员曾在《内蒙古晨报》的一篇报道中指出:“索要发票是公民的正当权益,商家没有任何理由拒开。商家推出低价、特价等产品只是一种经营手段,与消费者没有关系,更与开发票扯不上边。如果顾客遇到合理索取发票遭拒绝的事,可直接向税务局举报。”
 
对于上述这些由电商平台本身所存在的种种问题而引发的维权现象,中国消费者协会曾在2020年4月发布了《消费维权认知及行为调查报告》,《报告》指出,虽然多数消费者对目前消费环境表示认同,对未来消费信心充足,但近三成受访者与经营者产生过消费纠纷。90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动,但仅三成受访者对维权结果表示满意。47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”,“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受,处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。
 
随着疫情催生的新消费的兴起,消费者权益保护体系也应因地制宜、与时俱进地做出新改变,不断扩容、提质,将新出现的消费形式、消费行为和商业模式纳入到法律的制约之下。在新的消费场景下,消费者权益保护必须对新的变量因素及时作出应对。当务之急是完善相关法律法规,加快新产品与新服务的质量和标准体系建设,确保消费者投诉有法可依、有章可循,能够得到及时受理和妥善处理。
 
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在本篇报道中,我们了解到了云货优选的发展历程,以及有关投诉事件各自事出何因,在下篇报道中,我们将把视线焦点聚焦在云货优选的奖金制度上,看看“入驻云货优选平台做店主,免费注册、零投入、零囤货、无需发货、无任何资金风险、业绩累积、无时间限制,达成即可升级”的说法是否有据可依,请继续关注头条资讯平台。

来源:头条资讯平台

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